这家公司已经存在了135年。成功的关键?客户服务。

你愿意在多大程度上提供优质的客户服务?波特兰Pike Awning公司的安迪•斯皮尔灵表示,他宁愿赔钱也不愿让客户不高兴。

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安迪·斯皮灵的公司已经有135年的历史了,他很清楚是什么让公司存活了这么久。

这是

“我们宁愿失去在工作比顾客不开心,“斯皮尔说。“不快乐的客户很快就会破坏你的。135年的历史中,很难有不满意的客户。”

斯皮尔灵和他的团队现在有一个重要的工作摆在他们面前:作为派克雨篷的所有者他们必须彻底改造他们的传统业务——在吸引新客户的同时,让老客户一如既往地满意。

斯皮尔灵是派克雨篷新一代领导者中的一员。该公司在1891年开业时,销售的产品范围更广,但随着时间的推移,它把重点放在了为客户提供的定制遮阳篷上,这些客户主要是本地或区域性的。现在公司面临着一个关键时刻,随着新领导人的到来,许多长期员工的退休,以及Pike Awning意识到,要真正发展业务,就需要扩大它所创造的产品和它所服务的客户。


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斯皮灵说,他和他的兄弟姐妹以及从家族前一代领导人手中接过王位的表亲都对这一挑战感到兴奋。但他们会慢慢来,稳扎稳打。

斯皮灵说:“我们当然希望也需要确保我们的工作稳定。”“目前我们不会做太多改变,因为在人员、人员和一切之间的业务已经发生了太多变化。”因此,他说,他会和员工们讨论渐进式的改进。“让我们展望未来,”他告诉他们,“让我们想想还有什么是我们能做但还没做的。”

想要了解更多关于斯皮尔灵和他的团队是如何在如此古老的机构中管理变革的,请看上面的视频。

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